Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Pour les produits standards achetés sur humia-maroquinerie.com, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site, le formulaire prévu à cet effet ou adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
2. Retour des produits
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Les produits doivent être retournés correctement protégés et dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit pourra entraîner une diminution du montant remboursé.
3. Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les produits comportant un embossage, des initiales ou tout autre marquage personnalisé demandé par le client.
Le simple choix d’une couleur ou d’une variante standard proposée directement sur le site ne constitue pas automatiquement une personnalisation excluant le droit de rétractation.
Lorsqu’un produit ne peut pas faire l’objet d’un retour en raison de sa personnalisation, cette information est indiquée avant la validation de la commande.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, HUMIA rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle HUMIA est informé de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, HUMIA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Les frais de retour restent à votre charge.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez HUMIA afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution adaptée soit proposée.
Dans ce cas, merci de ne pas renvoyer spontanément le produit avant d’avoir pris contact avec HUMIA.
6. Comment demander un retour ?
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
contact@humia-maroquinerie.com
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- les informations permettant de comprendre votre demande.
Les instructions nécessaires au retour vous seront ensuite communiquées.
7. Adresse de retour
Les retours sont à adresser à :
Hugo Dousse-Plante EI – HUMIA
2 rue du Lotissement Croueau
65380 Lanne
France